Return Merchandise Authorization (RMA)

RMA – система управления процессом возврата или замены части аппаратного обеспечения вендором. Процедура особенно актуальна в случаях, когда необходимо вернуть часть приобретенных ранее компонентов или программного обеспечения. 

Главный элемент процедуры – номер-разрешение. Он предоставляется обычно по запросу через электронную почту или специальную форму обратной связи на сайте. Таким образом покупатель уведомляет поставщика о своем намерении оформить возврат.

Алгоритм работы

Процедура состоит из нескольких основных этапов:

• запрос. Клиент обычно по электронной почте или по телефону оповещает вендора о намерении вернуть приобретенный ранее товар или его отдельные компоненты; 
• присвоение номера. Поставщик присваивает возврату определенный номер. Опираясь именно на этот номер, проще выяснить в будущем, на какой стадии находится работа по возврату, замене или ремонту техники; 
• заполнение RMA. Важно максимально подробно заполнить форму и четко обозначить свои намерения: вернуть аппаратное обеспечение, заменить или отремонтировать; 
• отправка компонентов вендору.

Процедура RMA выгодна с обеих сторон. Для покупателя RMA — дополнительный показатель статуса поставщика, высокий уровень сервиса и гарантии надежности продукта. Для продавца RMA — возможность выявить низкокачественную продукцию, улучшить или снять ее продажи. Кроме этого, система позволяет наладить прочные связи с крупными клиентами.