Обновленная программа лицензирования для сервис-провайдеров vStack SPP
Подробнее
Обновленная программа лицензирования для сервис-провайдеров vStack SPP
Подробнее
Обновленная программа лицензирования для сервис-провайдеров vStack SPP
Подробнее
Обновленная программа лицензирования для сервис-провайдеров vStack SPP
Подробнее
Обновленная программа лицензирования для сервис-провайдеров vStack SPP
Подробнее
Обновленная программа лицензирования для сервис-провайдеров vStack SPP
Подробнее
Обновленная программа лицензирования для сервис-провайдеров vStack SPP
Подробнее
Обновленная программа лицензирования для сервис-провайдеров vStack SPP
Подробнее
Обновленная программа лицензирования для сервис-провайдеров vStack SPP
Подробнее
Обновленная программа лицензирования для сервис-провайдеров vStack SPP
Подробнее
Обновленная программа лицензирования для сервис-провайдеров vStack SPP
Подробнее

Почему важно оценить работу техподдержки еще на этапе тестирования платформы виртуализации

gradient

Уход VMware и других западных производителей из России оставил их клиентов не только без обновления ПО, но что еще хуже — без технической поддержки. Таким образом, организации, внедрившие VMware и другие платформы виртуализации, не могут обращаться за помощью к разработчикам и получать помощь для решения проблем, неизбежно возникающих в процессе эксплуатации. Накапливающиеся нерешенные проблемы создают угрозу работе любой корпоративной инфраструктуры. 

Однако несмотря на нарастающие риски, многие крупные организации не торопятся мигрировать на российские решения. И это объяснимо. VMware существует на рынке 25 лет, и за это время создал целый каскад продуктов с широкой функциональностью. До ухода из России, квалифицированная техническая поддержка производителя быстро, качественно и гарантированно решала проблемы своих клиентов. 

Этого нельзя однозначно сказать про большинство российских платформ виртуализации. У них нет такой долгой и впечатляющей истории развития и в целом зрелость решений ниже, чем у VMware и ее западных конкурентов. 

Техническая поддержка

За свою довольно короткую историю существования отечественные платформы не получили опыт решения проблем, с которыми сталкиваются крупные корпоративные заказчики. Как следствие, нужным компетенциям взяться неоткуда. Еще одна особенность многих российских решений — плохо отработанные бизнес-процессы. Техническая поддержка может отвечать недостаточно быстро, с точки зрения корпоративного заказчика, привыкшего к определенному уровню сервиса. 

Все это может стать неприятным сюрпризом для организации, которая развернула российское решение. В процессе эксплуатации неизбежно возникают проблемы. Если по каким-то причинам технической поддержке производителя трудно их исправить, это может привести к сбоям в работе и финансовым потерям. 

Как оценить работу технической поддержки разработчика

Важнейший этап при выборе решения для миграции на российскую платформу — тестирование на реальных нагрузках. Это простой действенный способ увидеть:

  • работу платформы в условиях эксплуатации, близких к реальным;
  • проблемы, возникающие в процессе эксплуатации;
  • скорость решения проблем специалистами технической поддержки разработчика.  

Тестирование — это, в том числе и оценка способности производителя справляться с  неизбежно возникающими проблемами на реальных нагрузках заказчика. При этом важно понимать, что идеальных платформ нет — невозможно эксплуатировать решение и ни разу не столкнуться с проблемами. А вот насколько быстро и квалифицированно они решаются производителем и свидетельствует о его зрелости.

Техническая поддержка платформы vStack 

Качественная работа технической поддержки связана с тем, что vStack HCP c 2019 года находится в промышленной эксплуатации. Как следствие, инженеры обладают глубокими компетенциями и способны быстро справляться с проблемами, отрабатывая запросы клиентов.  Более того, быстрая работа технической поддержки — один из факторов выбора vStack HCP в качестве корпоративной платформы виртуализации. 

Важно добавить, что высокая квалификация инженеров vStack подтверждена не только клиентами, но и сообществом разработчиков файловой системы ZFS, где vStack стал контрибьютором новой функциональности RAID-Z Expansion.

Пользуясь нашим сайтом, вы соглашаетесь с тем, что мы используем cookies.