Почему важно оценить работу техподдержки еще на этапе тестирования платформы виртуализации
Уход VMware и других западных производителей из России оставил их клиентов не только без обновления ПО, но что еще хуже — без технической поддержки. Таким образом, организации, внедрившие VMware и другие платформы виртуализации, не могут обращаться за помощью к разработчикам и получать помощь для решения проблем, неизбежно возникающих в процессе эксплуатации. Накапливающиеся нерешенные проблемы создают угрозу работе любой корпоративной инфраструктуры.
Однако несмотря на нарастающие риски, многие крупные организации не торопятся мигрировать на российские решения. И это объяснимо. VMware существует на рынке 25 лет, и за это время создал целый каскад продуктов с широкой функциональностью. До ухода из России, квалифицированная техническая поддержка производителя быстро, качественно и гарантированно решала проблемы своих клиентов.
Этого нельзя однозначно сказать про большинство российских платформ виртуализации. У них нет такой долгой и впечатляющей истории развития и в целом зрелость решений ниже, чем у VMware и ее западных конкурентов.
Техническая поддержка
За свою довольно короткую историю существования отечественные платформы не получили опыт решения проблем, с которыми сталкиваются крупные корпоративные заказчики. Как следствие, нужным компетенциям взяться неоткуда. Еще одна особенность многих российских решений — плохо отработанные бизнес-процессы. Техническая поддержка может отвечать недостаточно быстро, с точки зрения корпоративного заказчика, привыкшего к определенному уровню сервиса.
Все это может стать неприятным сюрпризом для организации, которая развернула российское решение. В процессе эксплуатации неизбежно возникают проблемы. Если по каким-то причинам технической поддержке производителя трудно их исправить, это может привести к сбоям в работе и финансовым потерям.
Как оценить работу технической поддержки разработчика
Важнейший этап при выборе решения для миграции на российскую платформу — тестирование на реальных нагрузках. Это простой действенный способ увидеть:
- работу платформы в условиях эксплуатации, близких к реальным;
- проблемы, возникающие в процессе эксплуатации;
- скорость решения проблем специалистами технической поддержки разработчика.
Тестирование — это, в том числе и оценка способности производителя справляться с неизбежно возникающими проблемами на реальных нагрузках заказчика. При этом важно понимать, что идеальных платформ нет — невозможно эксплуатировать решение и ни разу не столкнуться с проблемами. А вот насколько быстро и квалифицированно они решаются производителем и свидетельствует о его зрелости.
Техническая поддержка платформы vStack
Качественная работа технической поддержки связана с тем, что vStack HCP c 2019 года находится в промышленной эксплуатации. Как следствие, инженеры обладают глубокими компетенциями и способны быстро справляться с проблемами, отрабатывая запросы клиентов. Более того, быстрая работа технической поддержки — один из факторов выбора vStack HCP в качестве корпоративной платформы виртуализации.
Важно добавить, что высокая квалификация инженеров vStack подтверждена не только клиентами, но и сообществом разработчиков файловой системы ZFS, где vStack стал контрибьютором новой функциональности RAID-Z Expansion.